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培训机构处理家长关系小技巧
发布时间：2017-03-28 ??? ??????作者：浪腾软件 阅读： views
做培训学校，难免会遇到家长投诉，有时候家长的观点未必客观，我们怎么应对?
我认为：
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我们不要和家长争辩，有的家长讲话不客观，很可能就是想让老师对他（她）的孩子更关注，我们倾听即可，没必要指出他（她）说得不对，因为双方争论起来，我们很可能争论赢了却失去客户。
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等家长说完，我们要很快把话题转到：现在怎么办？
很多时候家长并没有具体的要求，我们只要告诉他（她）会转告上课的老师，请老师对孩子更关注一些，家长就会微笑离开。
然后我们要和老师沟通，把家长的意见告诉老师，提醒老师要和这位家长更多一些交流。
我们学校老师经常在周末晚上给学生做些增值服务，比如考前辅导，专题讲解之类，如果老师根据自己的安排能送这位家长一两次增值服务，那家长通常就会满意了。
如果家长以教学质量不好要求退费怎么办？家长一般要求退的是还没有上的那部分费用。
每个学校的规定不同。
我们学校收费分两种，一种是按期收费，按期收费可以办理退费。另一种是按年收费，按年收费有优惠，但是和家长签好协议不能退费。
那签好协议，是否还会出现一定要退费的家长呢？
这是极个别的情况，比如孩子一家离开无锡，孩子生病休学之类，这种情况只能由校长才有权限处理，我一般是改成按期收费的标准结算，家长通常也能接受。
家长找理由要求优惠怎么办？
我们学校的优惠政策是提前一个月报名有优惠，家长转介绍赠送一张百元的代金券，员工的子女半价，其它就没什么优惠了，我的同学，亲戚朋友的孩子在我学校上课一般照常收费。
我刚开始创业时，遇到很多困难，我的同学们帮助了我，不仅把自己的孩子送来，还发动亲戚朋友的孩子过来上课，我很感谢他们，有时会请客吃饭，但是没有随意给特价，因为一个孩子在学校里上课有好几年，给一个人特价，那么他（她）介绍过来的孩子往往也得给特价，一个班的孩子不同的收费不太好，世界上没有不透风的墙，传出去给正常交费的家长知道，他们会觉得不公平。
员工子女收半价，大家都能理解，虽然收半价，但是我们给上课老师的课时费提成是正常付的。
学生上课以后，家长迟迟不交费怎么办？
我们可以试听，试听后如果不上不收费，如果要上就从试听的那节课算起，但有些孩子试听后持续上课，却不见家长来交费，我们前台老师电话催费，有些家长还不耐烦，甚至破口大骂，我们前台老师很委屈。
我们老师一般都很有爱心，知道孩子没有交费，但是孩子已经到教室来上课，总不好把他（她）赶走吧？
拖延交费的情况越来越多，逼得我们不得不想办法制定游戏规则。
我们现在是这样：如果一个孩子试听后，第二次课也没有交费，前台会开出停课通知单给老师，由老师给家长打电话，告知家长如果第三次课之前还没有交费，孩子到教室后前台老师会领孩子去图书室看书。
这样一般家长就比较配合了。
前几年家长习惯交现金，拖延交费很严重，现在支付宝，网银转账很方便，这种情况已经好很多了。
学费要涨价，怎么做家长比较容易接受？
每年的社保都在涨，房租也在涨，老师工资也增长很快，和十年前相比，我们的保底工资涨了三倍，所以学费涨价实在是迫不得已，那么怎么处理家长会比较容易接受呢？
我们一般会选暑假班开始涨价，因为暑假班对于补课的需求比较大，新学生也比较多，新学生容易接受新的价格，那么对于老学生怎么办呢？
我们3月份会出涨价通知，但是如果家长在5月1日前交费可以享受老的价格，可以连报两期，5月1日后正式涨价。
家长接到涨价通知，通常是不高兴的，但是再一看，只要5月1日前交费，还能享受两期的老价格，所以很多家长都会选择5月1日前交费（前题是对我们学校的教学和服务还比较认可），等到两期课程结束，秋季班续寒春班的时候，家长也就接受了新的价格，因为他们看到前面暑假班和秋季班的新学生，已经按新的收费执行了。
消费者心理学很有道理，我们在制定价格策略时，如果能关注家长的感受，涨价就会顺利得多。
