学大杭分咨询师培训心得

发布时间：2014-11-15 ??? ??????作者：浪腾软件 阅读： views

作为教育咨询师、成为学大的一份子是从6月9日开始的，三天试岗期间也跟丁校和李主任谈了很多，关于学习经历关于工作经历关于家庭关于学大…，学大对于我来说是个全新的工作环境，在这一周的的时间里让我学到了很多，尤其是这两天集中的培训学习。

首先，认识了许多前辈牛人。李垒、涂兰兰、钟琪、王艳立、陈力、王成等等，他们良好的工作心态是面对发展迅速而竞争激烈状况的必备心理素质，他们的牛是需要承受一定的甚至是巨大压力的，因为没有付出就不会有回报。我作为一名新人，在工作的初期主要是外呼工作，掌握了一定的术语和家长沟通并努力挖掘有效信息，但是经验欠缺是我们致命的弱点，有时我们在跟家长沟通的时候可能没有达到预期的目的，可能是在挂断电话之后才意识到，甚至觉得一遍一遍打电话而家长却没能上门在做无用功，当然这不一定全是我的问题，但是家长、学生是我的客户，客户现在不需要，可能明天后天就有需要了呢。坚持下去，面对问题，及时调整，突破难关，才会有好的工作收效。

其次，过硬的专业知识。当然这是每一份工作都必备的，教育咨询师作为专业的辅导机构是家长孩子最先见到的，可以说一定程度上代表了我们学校的专业度，所以说作为教育咨询师要具备扎实的专业知识。除了咨询专业知识外，教育学、心理学、一定程度的学科知识，谈单技巧、举止谈吐等都是要必修的课程，然而这些知识不是像待在学校一样有专业的老师给你上课，更多靠的是我们自己，就像对我们的学生一样一直在强调学习的主动性积极性，这对我们咨询师也是一样的，我们要靠自己的学习和感悟，虚心的向前辈请教。通过这次培训，使我认识到，在提供专业的咨询服务、权威性信息之前，需要事先预知家长真正关心的问题和顾虑，层层递进一点点解答，备单是必须的：家长常问问题的收集与相应解答比如师资、价格、效果等问题，不同年龄年级段孩子的特点和产生的问题，不同学科的思维方式和学习特点等。因为作为新咨询师这些方面需要努力学习才能熟能生巧、信手拈来，只有让自己的专业了，家长才能感觉我们才是最专业的，毕竟腹有诗书气自华嘛。

再次，发自内心的为家长为孩子服务。虽然我们是教育培训的盈利机构，但是“教育培训”这四个字的排列毕竟是“教育”在前“培训”在后，我们作为老师作为现实生活中的人是需要谈到“俗”的，但我们也要本着传道、授业、解惑的心去对待家长和孩子，因为我们也是我们父母的孩子，能了解父母对孩子的新心，我们只有发自内心的对待他们，他们才可能感受到，人都是感情的动物，你是什么样的心，对方能感受得到。在这两天的培训中，我总结了前辈们的一些技巧：

笑容—所谓伸手不打笑脸人就是说明笑容的作用的，无论是在外呼和面咨过程中，虽然在电话中他们是看不到我们的笑容的，但是人的感觉是敏锐的，对方能通过你的声音感受到你的状态，甚至想象你的样子，因为对于一个只能听到声音的陌生人，他要自己想象一个具像。

倾听—耳聪目明，先耳后目，汉语上的“聪”字很有哲理的，左边是一个“耳”

是用来听的，只有学会听才能总结对方的意思，让自己清楚明白。

赞美—当然这个赞美是发自内心的赞美，而不是为赞美而赞，但是要掌握赞美的度，所谓过犹不及，太多的赞美会觉得虚假，没有沟通铺垫的赞美显得敷衍，要不落痕迹的赞美。

气场－作为咨询师我们有我们自己的咨询专业度，作为教育者我们有我们的教育专业度，作为老师我们有我们自己的学科专业度…，作为教育咨询师我们有着这些身份，还有符合这些身份的专业度，怎么能压不住你呢？当然气场强并不代表没有礼貌，它是内在专业知识的散发，不是有句话叫“专捏软柿子”嘛，有些家长如果你气势强了他反而会弱，反之如若你软了他可能觉得抓到你的软肋“攻击”你了，特别是在关单的时候尤其需要一定的气场，当然这个气场也是一定阅历和经验的实战积累，需要我们自己慢慢总结沉淀。

专业－这是最重要的，前面的种种再好，你没有咨询的专业知识，教育的教育包括学校教育、家庭教育知识，心理学知识等等，你如何提供给家长给孩子他们所需要的专业辅导咨询呢？他们要的是知识要的是成效，再精美的包装脱去外衣后，没有真材实料的话最终也是没有市场的，不能金玉其外败絮其中。有了专业度再配以以上三种“辅料”才会出“美味”。

由于自己还是一个教育咨询新人，经历的实战还很少，所以对于没有遇到的情况还不能完全的考虑到，领会有限。以后会向前辈们虚心学习，多多请教，争取短时间内提升自己。